Foire aux questions.

Comment fonctionne Flex Pay

Qu’est-ce que Flex Pay par Upgrade ?

Flex Pay, anciennement connu sous le nom de Uplift, vous donne la liberté d’acheter ce que vous voulez maintenant et de le payer au fil du temps par versements simples et fixes. Certains plans incluent des intérêts, tandis que d’autres en sont exempts.

Lorsque vous serez prêt(e) à passer à la caisse, il vous suffira de choisir Flex Pay comme mode de paiement, de remplir une brève demande et vous recevrez une décision rapide. Si votre demande est approuvée, choisissez les conditions de votre plan de paiement, terminez votre commande et profitez de votre achat. Ensuite, payez au fil du temps en versant des mensualités simples et sans surprise.

Y a-t-il une différence entre Uplift et Flex Pay ?

Non, il n’y a pas d’autre différence que le nom et le style.

À mesure que nous déployons notre nouveau style, il est possible que vous voyiez encore Uplift lorsque vous passerez à la caisse auprès de certains partenaires.

Qu’est-ce que Upgrade ?

Upgrade est une société de technologie financière qui aide ses clients à prendre des décisions financières intelligentes en leur offrant un crédit abordable et responsable par le biais de cartes et de prêts personnels proposés par ses partenaires bancaires. Elle propose également des outils gratuits de suivi de crédit et d’éducation qui peuvent aider les consommateurs à mieux comprendre et gérer leurs finances.

Comment fonctionne Flex Pay ?

Flex Pay vous permet de répartir le coût de votre achat sur de faibles mensualités, sous la forme d’un prêt à court terme et à taux d’intérêt fixe.

Faites vos achats comme d’habitude et lorsque vous serez prêt(e) à passer à la caisse, il vous suffira de sélectionner Flex Pay comme mode de paiement.

Pour faire une demande, il vous faudra fournir quelques renseignements de base comme votre numéro de téléphone cellulaire, votre date de naissance et, si vous êtes résident(e) des États-Unis, votre numéro de sécurité sociale. Si votre demande est acceptée, passez à la caisse et ce sera tout.

Puis-je encore utiliser Uplift pour régler mes achats ?

Oui ! Alors que nous travaillons sur notre changement de marque, il se peut que vous voyiez encore Uplift pendant un certain temps comme option de paiement lors de vos achats ou de vos réservations de voyage auprès de nos partenaires.

Y a-t-il une différence entre Uplift et Flex Pay ?

Non, il n‘y a pas d’autre différence que le nom et le style.

À mesure que nous déployons notre nouveau style, il est possible que vous voyiez encore Uplift lorsque vous passerez à la caisse auprès de certains partenaires

Qu‘est-ce qu’Uplift ?

Uplift vous donne la liberté d’acheter ce que vous voulez maintenant et de le payer au fil du temps en versant de simples mensualités fixes. Certains plans incluent des intérêts tandis que d’autres sont sans intérêts. Faites vos achats sur l’un des sites Web de nos partenaires et, lorsque vous serez prêt(e) à passer à la caisse, il vous suffira de sélectionner «Uplift» comme mode de paiement, de remplir un court formulaire et vous recevrez une décision rapide. Choisissez les conditions de votre plan de paiement, finissez votre commande et profitez de votre achat. Ensuite, payez au fil du temps en versant des mensualités simples et sans surprise. Trouvez des partenaires qui offrent des options de paiement flexibles auprès d’Uplift.

Qui émet les prêts Uplift et Flex Pay ?

Les prêts sont émis par nos partenaires de prêt suivants : uplift.com/lenders

Comment puis-je faire une demande de prêt auprès de Flex Pay ou d’Uplift ?

Achetez vos articles et ajoutez-les à votre panier comme vous le feriez normalement. Lorsque vous serez prêt(e) à passer à la caisse, sélectionnez simplement Flex Pay ou Uplift comme mode de paiement. Pour faire une demande, il vous faudra fournir quelques renseignements de base comme votre numéro de téléphone cellulaire, votre date de naissance et, si vous êtes résident(e) des États-Unis, votre numéro de sécurité sociale. Si votre demande est acceptée, passez à la caisse et ce sera tout.

Quels sont les avantages d’utiliser Flex Pay ou Uplift par rapport à une carte de crédit ?

Alors que certaines cartes de crédit facturent des intérêts sur les intérêts, Flex Pay ni Uplift ne facturent que des intérêts simples. Si vous avez un solde sur une carte de crédit, il peut être difficile de comprendre combien cela va vous coûter. Avec Uplift et Flex Pay, le coût est clair au moment de l’achat, avec des intérêts simples, des paiements prévisibles et aucuns frais.

J’ai acheté un voyage ou réservé un hôtel en utilisant Flex Pay / Uplift, puis-je voyager avant qu’il ne soit remboursé ?

Il est vrai que vous devez prévoir quelques jours entre la réservation et la date de votre départ pour permettre que votre voyage soit traité. À part cela, vous êtes libre de voyager ou d’enregistrer à votre hôtel quand vous le voulez, même avant d’avoir tout remboursé.

Puis-je financer un voyage au nom de quelqu‘un d’autre ?

Auprès de certains commerçants, vous pouvez utiliser Uplift ou Flex Pay pour acheter un voyage au nom d’une autre personne. Un fournisseur de services de voyage qui a activé cette fonction sera indiqué par une option de la liste déroulante pour << nouveau demandeur >> lors du processus de demande.

Lors de la réservation d‘un hôtel, l’offre qui m‘est proposée couvre-t-elle les frais d’hôtel supplémentaires ?

Bien que Flex Pay ni Uplift ne facturent jamais de frais, votre hôtel peut facturer des frais supplémentaires pendant votre séjour pour des commodités telles que les frais de séjour, le stationnement et le WiFi. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Web de l’hôtel ou contacter l’hôtel directement.

Lors de la réservation d‘un hôtel, qu’est-ce qui est inclus dans l’offre que me propose Uplift / Flex Pay ?

Lorsque vous payez votre réservation d’hôtel via Flex Pay ou Uplift, votre prêt couvrira le prix de la chambre, les taxes, les frais et les ajouts indiqués sur la page de confirmation de la réservation.

Qu‘advient-il de mon prêt si j’annule mes projets de voyage ?

En cas d’annulation, vous devez d’abord vous adresser au fournisseur du voyage. Si la politique d’annulation du fournisseur de voyage permet un remboursement, nous mettrons à jour votre compte après le traitement complet de l’annulation. Si vous n’avez pas droit à un remboursement de la part du fournisseur de voyage, vous restez responsable du solde impayé et vos paiements mensuels restent les mêmes jusqu’à ce que votre solde soit entièrement payé.

Combien de temps vous faut-il pour appliquer un remboursement au crédit de mon compte ?

Une fois que nous recevons le remboursement du commerçant, nous en appliquons le montant total au solde de votre compte dans les 10 jours. Si vous recevez un remboursement supérieur au solde dû sur votre compte, nous créditerons toutes les sommes restantes au mode de paiement utilisé pour effectuer le paiement initial. Dans le cas où vous ne disposez plus de ce mode de paiement (par exemple, vous avez utilisé une carte qui n’est plus valide), nous travaillerons avec vous pour émettre un remboursement électronique.

Comment puis-je recevoir un remboursement ?

Il vous faudra d’abord entamer toute démarche d’annulation ou de retour auprès du commerçant. Si vous avez droit à un remboursement de la part du commerçant en fonction de sa politique de remboursement, nous appliquerons le montant remboursé au solde de votre compte et toutes les sommes restantes au crédit du mode de paiement utilisé pour effectuer le paiement initial. Si vous ne disposez plus de ce mode de paiement (par exemple, si vous avez utilisé une carte qui n’est plus valable), nous travaillerons avec vous pour effectuer un remboursement électronique. Si vous recevez un remboursement d’un montant inférieur au solde dû, vous restez responsable du solde restant et vos mensualités restent les mêmes jusqu’à ce que votre solde soit entièrement payé.

Puis-je faire une demande de prêt avant de savoir ce que je veux acheter ?

Pour faire une demande de prêt, vous devez effectuer un nouvel achat sur l’un des sites Web de nos commerçants partenaires et sélectionner Uplift ou Flex Pay à la caisse. Le montant du prêt est versé directement au commerçant pour l’achat de biens et de services. Cela dit, vous pourrez peut-être vous préqualifier pour avoir une idée du montant que vous pourriez dépenser avec nous ! Recherchez un bouton de » pré-qualification » avec Uplift ou Flex Pay (disponible uniquement chez certains partenaires).

La vérification de mon taux a-t-elle une incidence sur mon pointage de crédit ?

Résidents des États-Unis : Lorsque vous vérifiez votre admissibilité, une enquête de crédit » douce » est effectuée pour vérifier votre identité et déterminer votre admissibilité au financement. Une telle enquête n’affecte pas votre pointage de crédit. Flex Pay et Uplift n’effectuent pas d’enquête de crédit approfondie.

Résidents du Canada : Lorsque vous vérifiez votre admissibilité, une enquête de crédit » douce » est effectuée pour vérifier votre identité et déterminer votre admissibilité. Une telle enquête n’affecte pas votre pointage de crédit. Toutefois, lorsque vous soumettez une demande, une enquête de crédit approfondie est effectuée, ce qui peut avoir une incidence sur votre pointage de crédit.

J’ai reçu une erreur à la caisse, que dois-je faire ?

Si vous recevez un message d’erreur ou ne pouvez pas conclure votre achat en raison de problèmes techniques, nous vous invitons à soumettre une nouvelle demande. Les inventaires et les prix disponibles sur les sites des commerçants peuvent changer fréquemment et pourraient être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas compléter votre achat. Vous pouvez nous joindre par courriel à soutien@upgrade.com ou par téléphone au (844) 257-5400.

Puis-je faire une demande de prêt Flex Pay ou Uplift par téléphone ?

Non. Les demandes de prêt Flex Pay et Uplift pour le paiement échelonné de marchandises se font sur les sites Web de nos partenaires commerçants après avoir sélectionné Flex Pay ou Uplift à la caisse.

Comment puis-je contacter le service à la clientèle ?

Notre équipe de soutien à la clientèle est disponible de 5 h à 19 h (heure du Pacifique), 7 jours sur 7, 365 jours par an. Veuillez nous appeler au 844-257-5400, nous envoyer un courriel à soutien@upgrade.com, ou discuter avec nous sur notre site Web ou dans le portail membres.

Comment les offres de durée de prêt sont-elles déterminées ?

Nous examinons un certain nombre de facteurs, notamment vos informations de crédit, les détails de votre achat, et plus encore.

Puis-je acheter des surclassements et des ajouts avec Flex Pay et Uplift ?

Oui ! Vous pouvez utiliser Flex Pay ou Uplift pour les surclassements, l’assurance, les ajouts touristiques, l’expédition et bien plus encore – tout dépend de ce que le commerçant propose à l’achat. Lors du paiement, le montant de la mensualité que vous voyez reflète tous les achats admissibles que vous avez dans votre panier.

Puis-je recevoir mes achats avant de les rembourser ?

Oui ! Aussitôt que le commerçant aura traité votre achat, il vous sera livré, avant même que vous ayez fini d’effectuer vos paiements de prêt.

Quels types de produits et de services puis-je acheter avec Flex Pay et Uplift ?

Flex Pay et Uplift peuvent être utilisés pour acheter une large gamme de produits et de services auprès de nos partenaires commerçants. Cliquez ici pour consulter la liste complète de nos partenaires actuels qui proposent l’option Flex Pay ou Uplift.

Pourquoi choisir Flex Pay / Uplift ?

Flex Pay et Uplift vous donnent la liberté d’acheter ce que vous voulez maintenant et de payer avec des mensualités fixes. Acheter maintenant, payer plus tard est souvent une meilleure alternative aux cartes de crédit, car nous ne facturons que des intérêts simples alors que certaines cartes de crédit facturent des intérêts sur les intérêts. Acheter maintenant, payer plus tard facilite également la budgétisation afin que vous puissiez gérer vos dépenses au fil du temps plutôt que de payer une grosse somme d’un seul coup.

Y a-t-il des frais ?

Flex Pay et Uplift ne comprennent aucun frais. Cela inclut les frais de retard et les pénalités pour paiement anticipé.

Puis-je détenir plus d’un prêt à la fois ?

Oui – vous pouvez détenir plus d’un prêt actif à la fois auprès de Flex Pay ou Uplift. Sachez seulement que chaque fois que vous faites une demande de prêt Flex Pay ou Uplift, nous examinons un certain nombre de facteurs, notamment vos renseignements de crédit, les détails de votre achat, votre activité de prêt actuelle, et plus encore. L’approbation d’une demande de prêt antérieure ne garantit pas de futures approbations.

Offrez-vous une pré-approbation ?

Non, Flex Pay ni Uplift ne proposent pas une préapprobation. La préapprobation a lieu au moment du paiement, directement sur les sites Web de nos partenaires. Pour savoir si vous pouvez être admissible à un prêt Flex Pay ou Uplift, il vous suffit de faire vos achats et de les ajouter à votre panier comme vous le feriez normalement. Lorsque vous serez prêt(e) à passer à la caisse, sélectionnez Flex Pay ou Uplift comme mode de paiement. Pour faire une demande de prêt, vous devez fournir quelques renseignements de base comme votre numéro de téléphone cellulaire, votre date de naissance et, si vous êtes un résident des États-Unis, votre numéro de sécurité sociale (si vous êtes un résident du Canada, votre numéro d’assurance sociale). Si votre demande est acceptée, terminez votre paiement et ce sera tout.

Comment mon taux d’intérêt / TAP est-il déterminé ?

Les TAP peuvent varier de 0 % à 31.99 % et sont basés sur un certain nombre de facteurs, notamment vos renseignements de crédit à la consommation, les détails de l’achat, l’activité de prêt actuelle, et plus encore.

Dans quels pays l’option Flex Pay ou Uplift est-elle disponible ?

Flex Pay et Uplift sont actuellement disponible aux États-Unis et au Canada.

Remarque : Si vous utilisez l’application mobile Uplift, elle n’est actuellement disponible qu’aux États-Unis, à l’exception de IA, WV, CO et des territoires américains.

Paiements et remboursements

Maintenant que vous êtes Flex Pay par Upgrade, mes prêts via Uplift seront-ils affectés ?

Vos prêts actuels ne seront pas affectés. Tous les prêts actifs que vous avez souscrits via Uplift resteront inchangés, avec les mêmes dates de paiement, les mêmes montants de paiement et le même taux d’intérêt. Rien ne changera à part notre nom.

Nous vous conseillons d’activer la fonction Autopay et d’y lier un compte bancaire afin de ne jamais manquer un paiement.

J‘attends un remboursement, quand Flex Pay / Uplift l’appliquera-t-elle à mon compte ?

Une fois que nous recevons un remboursement du commerçant, nous le créditerons à votre compte dans les 10 jours.

Si vous recevez un remboursement supérieur au solde dû, nous créditerons toutes les sommes restantes au mode de paiement utilisé pour effectuer le paiement initial. Si vous ne disposez plus de ce mode de paiement (par exemple, si vous avez utilisé une carte qui n’est plus valide), nous travaillerons avec vous pour effectuer un remboursement électronique.

Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement en vous connectant au portail membres. Si un remboursement est en instance, vous verrez une notification sur la page du compte. Un remboursement affiché/confirmé sera disponible dans l’historique de vos transactions sous votre prêt.

Veuillez noter que les paiements de prêt dus pendant la période de traitement du remboursement sont toujours requis et que les intérêts continueront de courir.

Quand dois-je effectuer mon premier paiement lors de la réservation d’un hôtel ?

Votre premier paiement dépendra de la politique de votre hôtel. Vous recevrez un courriel et un texto lorsque votre calendrier des paiements sera prêt. Cela peut avoir lieu au moment de la réservation ou à l’approche de votre date d’enregistrement à l’hôtel.

La date de votre première mensualité est précisée dans votre calendrier des paiements. Si vous choisissez un prêt avec acompte, nous collecterons également votre acompte lorsque votre hôtel nous demandera le paiement.

Vous pouvez également activer la fonction Autopay dans votre compte afin de ne jamais manquer un paiement.

Comment puis-je mettre à jour le mode de paiement que j’ai en dossier ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet Compte. Sous Gérer les modes de paiement, vous pouvez modifier un mode de paiement existant ou en ajouter un nouveau. Nous vous recommandons de connecter votre compte bancaire – c’est un mode de paiement plus fiable que les paiements par carte de débit.

Comment puis-je effectuer des paiements échelonnés ?

Vous pouvez effectuer un paiement à tout moment en vous rendant sur le portail membres et en cliquant sur l’onglet Prêts. À partir de là, cliquez sur le bouton Effectuer un paiement. Nous vous recommandons d’activer la fonction Autopay au moment de l’achat afin que vos paiements soient automatiquement prélevés chaque mois.

Si la fonction Autopay n’est pas activée, rendez-vous sur le portail membres, cliquez sur la page Comptes et mettez le bouton bascule Autopay à ON.

Vous pouvez également modifier le mode de paiement figurant dans votre dossier à tout moment en vous rendant sur le portail membres.

Comment activer les versements mensuels automatiques ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’onglet Compte et mettez le bouton bascule Autopay à ON.

Comment désactiver les prélèvements mensuels automatiques ?

Pour DÉSACTIVER la fonction Autopay, veuillez appeler le Service à la clientèle au 844-257-5400. Vous pouvez également envoyer un courriel à soutien@upgrade.com.

Que dois-je faire si je fais appel à une société de règlement de dettes ?

Si vous avez des difficultés à effectuer vos paiements, veuillez nous contacter avant d’envisager de vous inscrire auprès d’une société de règlement de dettes. Nous pouvons répondre à vos questions et discuter de vos options sans frais supplémentaires pour vous. Contactez-nous à soutien@upgrade.com, ou appelez-nous au 844-257-5400.

Les sociétés de règlement de dettes peuvent vous encourager à ne plus effectuer vos paiements, ce qui signifie que votre prêt accumulera des intérêts supplémentaires. Si vous résidez aux États-Unis, nous sommes tenus par la loi de signaler toutes les expériences de compte – positives et négatives – à une ou plusieurs agences d’évaluation du crédit. Ce qui est signalé aux bureaux de crédit ne change pas si vous travaillez avec une société de règlement de dettes, et nous devons toujours suivre notre politique de mise à jour de bonne foi. Nous continuerons à appliquer notre politique de radiation si votre prêt accuse un retard de plus de 120 jours.

Veuillez noter que les rapports de solvabilité ne s’appliquent pas aux résidents canadiens.

Si vous êtes déjà inscrit(e) ou si vous prévoyez de travailler avec une société de règlement de dettes, veuillez nous envoyer par courriel votre autorisation de divulguer des informations à l’adresse soutien@upgrade.com.

Qu’advient-il si je ne peux pas effectuer un paiement ?

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir dans la vie. Si vous ne pouvez pas effectuer un paiement, nous vous encourageons à appeler notre équipe du service à la clientèle au (844) 257-5400 pour discuter de votre situation. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider. Nous sommes disponibles 24 h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Si votre paiement est en retard de plus de 30 jours, vous pouvez faire l’objet des mesures suivantes:

– Si vous résidez aux États-Unis, vos paiements en souffrance seront signalés comme étant en retard à l’agence d’évaluation du crédit. Veuillez noter que les rapports de solvabilité ne s’appliquent pas aux résidents canadiens.
– Vous devrez des intérêts supplémentaires qui continueront de s’accumuler.
– Vous n’aurez droit à aucun autre financement d’Uplift ou Flex Pay jusqu’à ce que vos paiements soient en règle.

Pourquoi dois-je ajouter mon compte bancaire ?

L’ajout de votre compte bancaire est le mode de paiement préféré parce qu’il est:

-plus fiable ! Les paiements électroniques sont un mode de paiement plus fiable que les paiements par carte.
-plus rapide ! Flex Pay et Uplift s’associent à Plaid pour que vous puissiez vous connecter à votre compte bancaire pour une vérification instantanée.
-plus facile ! Vous n’aurez pas à vous inquiéter des dates d’expiration ou des limites quotidiennes.

Comment changer de mode de paiement par défaut ?

Connectez-vous à votre compte, et accédez à l’onglet Compte. Cliquez sur le bouton Mettre par défaut figurant à côté du mode de paiement pour en faire le mode par défaut.

Quelles sont mes options de mode de paiement ?

Les clients des États-Unis peuvent payer par compte bancaire, carte de débit ou chèque. Si vous payez par chèque, veuillez le libeller à l’ordre de Upgrade, Inc. et l’envoyer à l’adresse de notre bureau aux États-Unis:

Flex Pay
℅ Upgrade, Inc.
2 N Central Ave., 10th Floor
Phoenix, Arizona 85004

Les clients du Canada peuvent payer par prélèvement automatique sur leur compte bancaire, par débit virtuel Visa/MasterCard ou par chèque.

Si vous payez par chèque, veuillez le libeller à l’ordre de Upgrade Tech Canada, Inc., et l’envoyer à l’adresse de notre bureau au Canada:

Upgrade, Inc.
1080 Côte du Beaver Hall,
Bureau 200,
Montréal QC, H2Z 1S8

Pour les deux cas, nous vous recommandons de relier votre compte bancaire à Plaid pour effectuer des paiements électroniques en toute facilité. Plaid garantit que vos données sont toujours sécurisées et à jour et vous n’aurez jamais à vous soucier de la perte ou du vol de vos cartes.

Puis-je envoyer un paiement par la poste ?

Oui ! Libellez votre chèque à l’ordre de Upgrade, Inc. et et l’envoyer à l’adresse de notre bureau au Canada:

Upgrade, Inc.
1080 Côte du Beaver Hall,
Bureau 200,
Montréal QC, H2Z 1S8

Puis-je effectuer des paiements supplémentaires ?

Oui, vous pouvez effectuer des paiements supplémentaires pour réduire votre solde ou payer votre achat en totalité. Vous pouvez rembourser votre prêt à tout moment sans aucune pénalité ni aucuns frais.

Le fait d’effectuer des paiements supplémentaires ne changera pas le montant de vos mensualités, mais cela vous permettra de rembourser votre prêt plus rapidement et de réduire le montant total des intérêts que vous payez pendant la durée de votre prêt.

Y a-t-il une pénalité pour le remboursement anticipé de mon prêt ?

Non, il n’y a pas de pénalités pour remboursement anticipé.

Mon paiement ne passe pas, que dois-je faire ?

Tout d’abord, vérifiez si le mode de paiement figurant au dossier est à jour en vous rendant sur le portail membres. L’adresse de facturation est-elle exacte ? La date d’expiration est-elle exacte ? Le numéro de compte est-il saisi correctement ? Assurez-vous que toutes les informations sont à jour.

Si votre mode de paiement est à jour et que vos informations sont à jour, veuillez contacter votre institution financière pour confirmer que les paiements ne sont pas bloqués. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse soutien@upgrade.com.

Quand mes paiements sont-ils dus ?

Les paiements sont dus mensuellement. Votre date d’échéance est disponible dans votre compte. Nous vous enverrons également des courriels et des messages texte pour vous le rappeler.

Puis-je changer la date de mes paiements ?

Vous ne pouvez pas changer la date d’échéance de vos paiements de prêt, mais vous pouvez reporter un paiement jusqu’à 15 jours après la date de paiement initiale en vous connectant à votre compte. Cette demande n’affectera pas les dates d’échéance des paiements futurs. Vous serez responsable de tout intérêt supplémentaire qui s’accumule.

Flex Pay ou Uplift m’enverra-t-elle des rappels de paiement ?

Oui. Nous envoyons des rappels par courriel et par texto avant l’échéance de votre paiement mensuel.

Vous pouvez également activer Autopay pour ne jamais manquer un paiement.

J’ai reçu une notification indiquant que mon paiement a échoué. Que dois-je faire pour que mon paiement soit traité ?

Un paiement peut échouer pour diverses raisons. Si votre paiement n’a pas été traité, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet Compte en haut de la page. Vous pourrez alors vérifier si le mode de paiement figurant dans votre dossier est exact et à jour, ou ajouter un nouveau mode de paiement.

Et si je ne paie pas ?

Un prêt est tout comme le financement d’une voiture ou d’une maison. Il peut y avoir de graves conséquences si vous ne vous acquittez pas de vos obligations ou si vous ne respectez pas les conditions du prêt.

Flex Pay et Uplift se réservent le droit de signaler les retards de paiement de 30 jours ou plus à une ou plusieurs agences de renseignements sur les consommateurs, conformément à la loi applicable.

Nous comprenons qu’il peut y avoir des imprévus dans la vie et nous vous encourageons donc à appeler notre équipe du service à la clientèle et à nous parler de votre situation. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à soutien@upgrade.com ou en appelant le (844) 257-5400 entre 5h00 et 19h00 (PST), sept jours sur sept.

Comment puis-je signaler une activité frauduleuse sur mon compte ?

Veuillez contacter claims@upgrade.com immédiatement.

Vous êtes protégé(e) contre les achats effectués sans votre autorisation. Nous comprenons à quel point cela peut être inquiétant et nous nous engageons à vous aider à résoudre la situation.

Pour signaler une activité frauduleuse, veuillez soumettre les documents suivants :

– Déclaration sous serment de vol d’identité au Bureau de la consommation – Ce formulaire doit être imprimé et notarié.
– Déposez un rapport de police auprès de votre juridiction locale.

Veuillez nous envoyer des copies de ces deux documents par courriel à claims@upgrade.com ou par courrier à l’adresse suivante:

Upgrade, Inc.
1080 Côte du Beaver Hall,
Bureau 200,
Montréal QC, H2Z 1S8

Pour signaler un vol d’identité, veuillez cliquer ici: https://forms.uplift.com/identityTheft.
Pour signaler un vol de carte, veuillez cliquer ici: https://forms.uplift.com/cardTheft

Pour obtenir des informations sur la manière de se protéger contre le vol d’identité et de prendre des mesures si cela se produit, consultez le site web du gouvernement sur le vol d’identité.

Accès au compte en ligne

J’ai déjà un compte Upgrade. Y aura-t-il des changements ?

Pour l’instant, rien ne changera. Éventuellement, vous pourrez accéder à la fois à votre tableau de bord Upgrade et à vos prêts Uplift et/ou Flex Pay en un seul endroit.

Qu’adviendra-t-il de mon compte Uplift ?

Uplift deviendra finalement Flex Pay et votre compte sera transféré à Upgrade.com. À partir de là, vous effectuerez vos paiements comme d’habitude. En fait, si vous avez activé Autopay, il vous suffira de vous connecter et de confirmer votre identité une fois que nous serons prêts à effectuer le changement. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un courriel contenant des instructions à ce moment-là.

Autrement, les conditions de votre prêt, y compris le montant des paiements, les dates de paiement et les taux d’intérêt, resteront inchangés.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Visitez votre compte et utilisez le numéro de téléphone cellulaire associé à votre compte pour vous connecter. Nous vous enverrons un code d’accès par texto.

Comment puis-je voir les détails de mon prêt et l’historique de mes paiements ?

Pour consulter les détails de votre prêt et l’historique de vos paiements, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet Prêts.

Comment puis-je modifier l‘adresse électronique, le numéro de téléphone ou l’adresse figurant sur mon compte ?

Pour mettre à jour vos coordonnées, vous pouvez nous joindre par e-mail à soutien@upgrade.com ou en appelant le (844) 257-5400 entre 5h00 et 19h00 (PST), sept jours sur sept.

Je ne reçois aucun courriel de Flex Pay ni d’Uplift.

Si vous ne recevez aucun courriel de Flex Pay ni d’Uplift, vérifiez votre dossier « pourriel » ou votre « courrier indésirable ». Si vous ne trouvez aucun message provenant de nous, envoyez-nous un courriel à soutien@upgrade.com ou appelez-nous au (844) 257-5400 entre 5h00 et 19h00 (PST), sept jours sur sept.

Comment puis-je mettre à jour le mode de paiement figurant dans mon dossier ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet Compte. Sous Gérer les modes de paiement, vous pouvez modifier un mode de paiement existant ou en ajouter un nouveau.

Nous vous recommandons de connecter votre compte bancaire : c’est un mode de paiement plus fiable que les paiements par carte de débit.

Comment puis-je confirmer mon identité ?

Pour confirmer votre identité, veuillez cliquer ici.

Comment puis-je signaler ma déclaration de faillite ?

Pour signaler une faillite, veuillez cliquer ici.

Comment signaler le décès d’un emprunteur ?

Pour signaler le décès d’un emprunteur, veuillez cliquer ici.

Questions relatives aux prêts

Quels types de prêts à tempérament sont proposés par Uplift et Flex Pay ?

Uplift et Flex Pay proposent des prêts sans intérêt et à intérêt simple, ce qui signifie que les intérêts ne sont payés que sur le montant principal du prêt, et non sur les intérêts des périodes précédentes du prêt.

Les prêts à tempérament proposés par Uplift et Flex Pay sont-ils à taux fixe ou à taux variable ?

Tous les prêts accordés auprès d’Uplift et Flex Pay sont à taux fixe.

Puis-je faire appel à un co-emprunteur ?

Vous ne pouvez pas faire appel à un co-emprunteur.

Comment puis-je faire ma demande ?

Achetez vos articles et ajoutez-les à votre panier comme vous le feriez normalement. Lorsque vous serez prêt(e) à passer à la caisse, sélectionnez simplement Uplift ou Flex Pay comme mode de paiement. Pour faire une demande, vous devez fournir quelques informations de base comme votre numéro de téléphone cellulaire, votre date de naissance. Si votre demande est acceptée, passez à la caisse et ce sera tout.

Après avoir rempli ma demande et approuvé mon prêt à tempérament, j‘ai remarqué que vous m’avez facturé deux fois. Pourquoi est-ce que je vois deux paiements ?

Certaines banques affichent plusieurs éléments sur votre compte pour votre premier paiement. La première charge que vous voyez sur votre compte est une pré-autorisation et devrait disparaître automatiquement sans entraîner de frais. La seconde est le débit réel sur votre compte.

Si les éléments sur votre compte persistent pendant plusieurs jours, veuillez contacter le service à la clientèle au 844-257-5400. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Que sont les frais financiers ?

Les frais financiers désignent les frais payés au prêteur pour le coût de l’emprunt. Ceux-ci peuvent inclure des frais uniques, tels que des frais de montage ou des intérêts courus sur le montant du prêt. Nous ne facturons pas de frais, seulement des intérêts.

Puis-je négocier le taux de mes conditions de prêt ?

Les conditions de prêt ne sont pas négociables.

Flex Pay ou Uplift peuvent-ils faire une exception si je ne suis pas approuvé(e) pour un prêt à tempérament ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire d’exceptions. Les offres de prêt sont basées sur vos informations de crédit, les détails de l’achat et d’autres facteurs.

Puis-je apporter des modifications à un achat que j‘ai effectué par le biais Flex Pay ou Uplift ?

Si vous devez apporter des modifications à votre achat, veuillez contacter directement le commerçant. Les changements peuvent affecter le solde de votre prêt.

S‘agit-il d’un prêt à tempérament ?

Oui, tous les prêts accordés par Flex Pay et Uplift sont des prêts à tempérament, ce qui signifie que vous remboursez le prêt au fil du temps en effectuant un certain nombre de paiements réguliers. Certains plans incluent des intérêts tandis que d’autres sont sans intérêts. Vos paiements sont du même montant pendant toute la durée du prêt et vous pouvez rembourser votre prêt à tout moment sans aucune pénalité ni aucuns frais.

Comment puis-je accepter mon plan de paiement par mensualités ?

Après avoir rempli une brève demande sur le site web du commerçant, vous verrez l’offre qui vous est faite s’afficher avec les conditions et le montant du paiement mensuel, si celle-ci est approuvée.

Cliquez sur le bouton Confirmer et conclure l’achat, puis finissez votre processus de paiement sur le site web du commerçant.

Est-il possible de refinancer mon prêt à tempérament ?

Non. Nous ne proposons pas d’options de refinancement.

Je vais utiliser Flex Pay ou Uplift pour acheter un voyage, dois-je être un des voyageurs figurant sur l’itinéraire pour faire une demande ?

Non. La personne qui fait la demande de prêt peut différer de la personne qui figure sur l’itinéraire de voyage. Lorsque vous remplissez la demande, indiquez les coordonnées de la personne à qui le prêt sera accordé.

Puis-je utiliser Flex Pay ou Uplift pour un achat que j’ai déjà effectué ?

Dans la plupart des cas, Flex Pay et Uplift ne peuvent pas être utilisés pour un achat qui a déjà été finalisé. Il vous faudra effectuer un nouvel achat sur l’un des sites Web de nos partenaires commerçants.

Toutefois, dans certains cas où les achats sont effectués à l’avance et payés par tranches, par exemple un acompte puis un paiement final, vous pouvez être en mesure de financer le solde restant via Flex Pay ou Uplift. Cela ne couvre pas les paiements déjà effectués. La disponibilité dépend de la politique du partenaire, veuillez donc vous référer aux conditions générales du partenaire si vous envisagez d’utiliser Flex Pay et Uplift pour financer une partie d’un achat effectué.

Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée ?

Si votre demande est refusée, nous vous enverrons un courriel indiquant la ou les raisons spécifiques d’un tel fus. Vous les trouverez également sous votre compte.

Mon achat a été annulé, que faire maintenant ?

Si vous attendez un remboursement pour votre achat, veuillez nous faire parvenir votre confirmation de remboursement à l’adresse soutien@upgrade.com. Si vous attendez un crédit ou un bon d’achat, vous pouvez appliquer ces crédits à un achat ultérieur. Il vous suffit de continuer à effectuer vos paiements mensuels et d’utiliser votre bon d’achat pour effectuer votre prochain achat lorsque vous serez prêt(e), et ce, en fonction des directives de votre commerçant.

Comment puis-je annuler/retourner mon achat ?

Contactez directement le commerçant pour retourner votre achat. Si votre retour est accepté, le commerçant nous enverra le remboursement dont nous appliquerons le montant au solde de votre prêt. Si vous recevez un crédit plutôt qu’un remboursement ou si des frais d’annulation vous sont facturés, vous serez toujours responsable du solde restant. Si le montant remboursé est supérieur à votre solde impayé, nous vous rembourserons la différence.

J’ai reçu un remboursement partiel du commerçant, cela va-t-il ajuster mes paiements mensuels ?

Non, le montant de votre paiement mensuel ne changera pas. Toutefois, si nous recevons un remboursement, nous en appliquerons le montant à votre solde principal, ce qui réduira le nombre de paiements que vous aurez à verser.

Quelles sont votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation ?

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation.