Pagos y devoluciones.
Estoy en espera de una devolución, ¿cuándo la aplicará Uplift a mi cuenta?
Debido a COVID-19, a algunos negocios aliados les está tomando hasta 90 días completar sus devoluciones hacia Uplift. Puede tomar hasta 14 días para Uplift procesar tu devolución una vez que la recibimos por parte del negocio aliado. Si recibes una devolución mayor al balance pendiente en tu financiamiento Uplift, primeramente cubriremos ese balance y transferiremos la diferencia al método de pago que originalmente habías registrado en cuenta (al que hicimos cargos previamente). En caso de que ya no tengas registrado ese método de pago (ej. utilizaste una tarjeta que ya no es válida), te contactaremos para emitir una devolución electrónica a través de Zelle.
Puedes revisar el estatus de tu devolución, iniciando sesión en tu cuenta en pay.uplift.com. Si existe una devolución pendiente, verás una notificación en la página de “Cuenta”. Una devolución confirmada aparecerá en el histórico de transacciones debajo de tu financiamiento.
¿Cómo puedo actualizar el método de pago que registré en mi cuenta con Uplift?
Ingresa a tu cuenta vía pay.uplift.com y da click en la pestaña “Cuenta”. Debajo de “Manejar métodos de pago”, puedes editar alguno existente y/o añadir uno nuevo.
Recomendamos que conectemos tu cuenta bancaria – es una forma más segura de hacer tus pagos automáticos con cargo a tu tarjeta de débito.
¿Cómo realizo los pagos de mi financiamiento?
Puedes realizar pagos en cualquier momento al visitar pay.uplift.com y dar click en la pestaña “Financiamientos”. Estando ahí, da click en el botón “Realizar un pago”.
Recomendamos que actives Pagos Automáticos (AutoPay) cuando hagas tu compra para que mensualmente tus pagos se hagan automáticamente.
Si no has activado los Pagos Automáticos (AutoPay), visita pay.uplift.com, da click en la página “Cuentas” y activa la opción desde ahí.
Puedes cambiar el método de pago que usas con Uplift en cuaquier momento visitando desde pay.uplift.com también.
¿Cómo activo los pagos automáticos a mi financiamiento?
Inicia sesión en tu cuenta en pay.uplift.com, da click en la página “Cuenta” y activa la opción Pagos Automáticos (AutoPay).
¿Cómo desactivo los pagos automáticos a mi financiamiento?
Inicia sesión en tu cuenta en pay.uplift.com, da click en la página “Cuenta” y desactiva la opción Pagos Automáticos (AutoPay).
¿Qué debo hacer si estoy usando una Regularizadora de Pagos?
Si te es difícil realizar tus pagos a tiempo, por favor ponte en contacto con nosotros antes de considerar pasar tu cuenta a una regularizadora de pagos. Podemos responder tus preguntas y compartirte opciones de forma gratuita. Escríbenos a support@uplift.com o márcanos al (844) 257-5400.
Las compañías regularizadoras de pagos típicamente te recomendarán que dejes de hacer tus pagos, lo que ocasionará que tu financiamiento continúe generando interés moratorio. Es nuestro deber legal reportar todos los detalles de tu cuenta – positivos y negativos – a uno o varios burós de crédito. Lo que reportamos a los burós de crédito no cambia cuando estás trabajando con una regularizadora de pagos, ya que aún así debemos de seguir nuestra política de servicio. De igual forma, continuaremos nuestra política de cancelación de cuentas (write-off) si tu financiamiento no es liquidado 120 días o más desde tu última fecha de pago.
Si ya cuentas con un plan vía alguna regularizadora de pagos, por favor escríbenos un correo electrónico autorizándonos que podamos compartir tu información.
¿Qué pasa si no puedo hacer un pago?
Entendemos que en momentos pasan cosas inesperadas. Si no te es posible hacer un pago, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, marcando al (844) 257-5400 para que podamos ayudarte. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para apoyarte. Estamos disponibles 24/7, los 365 días del año.
Si tu atraso al realizar un pago es mayor a 30 días, es probable que pase lo siguiente:
- Tus pagos tardíos serán reportados como tales ante el buró de crédito.
- Deberás pagar intereses moratorios que continuarán aumentando mientras pase el tiempo y la cuenta no se liquide.
- No te será posible obtener futuros financiamientos con Uplift
¿Por qué debería agregar mi cuenta bancaria?
Añadir directamente tu cuenta bancaria es el método de pago que más recomendamos:
- ¡Mucho más confiable! Los pagos electrónicos son un método más efectivo que los pagos con tarjetas.
- ¡Más rápido! En Uplift trabajamos con Plaid por lo que puedes iniciar sesión en tu cuenta bancaria y hacer una verificación instantánea.
- ¡Más fácil! No te preocupes por fechas de expiración o límities diarios.
¿Cómo modifico el método de pago predeterminado?
Ingresa a tu cuenta vía pay.uplift.com y da click en la pestaña “Cuenta”. Da click en “Convertir en predeterminado” para hacer de ese método de pago tu opción predeterminada.
¿De qué forma puedo hacer los pagos de mi financiamiento?
Si vives en Estados Unidos, puedes pagar vía ACH/cuenta bancaria o tarjeta de débito. Si vives en Canadá, puedes hacer tu pago a través de una domiciliación a tu cuenta bancaria o con una tarjeta virtual Visa/Mastercard.
¿Puedo enviar un pago por correo?
¡Sí! Sólo asegúrate que tu cheque sea dirigido a Uplift, Inc. y envíalo a nuestras oficinas corporativas en Estados Unidos:
Dirigido a:
Uplift, Inc.
5301 Kietzke Lane, Suite 200
Reno, NV 89511
¿Cómo realizo los pagos de mi financiamiento?
Puedes realizar pagos en cualquier momento al visitar pay.uplift.com y dar click en la pestaña “Financiamientos”. Estando ahí, da click en el botón “Realizar un pago”.
Recomendamos que actives Pagos Automáticos (AutoPay) cuando hagas tu compra para que mensualmente tus pagos se hagan automáticamente.
Si no has activado los Pagos Automáticos (AutoPay), visita pay.uplift.com, da click en la página “Cuentas” y activa la opción desde ahí.
Puedes cambiar el método de pago que usas con Uplift en cuaquier momento visitando desde pay.uplift.com también.
¿Puedo hacer pagos adelantados de mi financiamiento?
Sí, puedes adelantar pagos para disminuir el balance de tu cuenta o para liquidar el total de forma anticipada. Puedes terminar de pagar tu financiamiento en cualquier momento si así lo deseas, sin multas ni penalidades.
Si hago un pago adicional, ¿cambiará el monto mensual que debo pagar en el futuro?
Adelantar pagos no cambiará el monto mensual de pagos futuros, pero disminuirá el total de intereses que se te cobrará a través del tiempo.
¿Cobran alguna penalización por hacer pagos adelantados?
No, no existen penalizaciones por pagos adelantados.
Mi pago no ha sido aprobado, ¿qué debería hacer?
Revisemos qué pasó. Primero, valida si el método de pago registrado sigue siendo válido ingresando a tu cuenta via pay.uplift.com. Después valida si tenemos la dirección de facturación correcta, si la vigencia de tu método de pago está bien o si el número de cuenta que registraste es el adecuado.
Si tu método de pago está actualizado y tu información es correcta, por favor ponte en contacto con la institución financiera que emitió esa tarjeta para confirmar que tus pagos no han sido bloqueados por ellos.
¿Cuándo debo de hacer los pagos de mi financiamiento?
Puedes consultar tu fecha de pago al ingresar a tu cuenta vía pay.uplift.com. De igual forma, nosotros te enviaremos correos electrónicos y mensajes de texto como recordatorio.
¿Puedo modificar mi fecha de pago?
No podemos cambiar los términos de tu financiamiento una vez iniciado, pero tienes hasta 15 días después de tu fecha de pago para ponerte al corriente. Cuando estés listo (a) ingresa a pay.uplift.com y realiza tu pago. Toma en cuenta que tras este periodo, podría haber nuevos cargos por pago tardío en tu cuenta.
¿Uplift me enviará recordatorios de pago?
Sí. Enviamos recordatorios por correo electrónico y mensaje de texto antes de la fecha de pago.
¿Qué pasa si me atraso al hacer mi pago?
No podemos cambiar los términos de tu financiamiento una vez iniciado, pero tienes hasta 15 días después de tu fecha de pago para ponerte al corriente. Cuando estés listo (a) ingresa a pay.uplift.com y realiza tu pago. Toma en cuenta que tras este periodo, podría haber nuevos cargos por pago tardío en tu cuenta.
¿Dónde puedo encontrar el calendario de pagos?
Inicia sesión en tu cuenta en pay.uplift.com y da click en la página “Préstamos” para visualizar el calendario de pagos de tu financiamiento.
Recibí una notificación acerca de un error en mi pago, ¿qué necesito hacer para que mi pago pueda ser procesado?
Un pago puede marcar un estado de error por una variedad de razones. Si tu pago no fue procesado, ingresa a tu cuenta vía pay.uplift.com, da click en la pestaña “Cuenta”. Ahí, puedes verificar el método de pago registrado para validar que es correcto y/o puedes agregar un nuevo método de pago.
¿Qué pasa si no pago?
A loan is just like financing a car or a house. There can be severe consequences for not staying current or fulfilling the terms of the loan.
Uplift reserves the right to report payment delinquencies of 30 days or longer to one or more consumer reporting agencies in accordance with applicable law.
We understand that there can be unexpected life events so we encourage you to call our Customer Service team and speak with us about your situation. We will do everything we can to help you.
Uplift Customer Service: (844) 257-5400.
¿Cómo puedo reportar actividad fraudulenta en mi cuenta?
Estás protegido de las compras hechas sin tu autorización. Entendemos lo preocupante que puede ser y estamos comprometidos a ayudarte a resolver la situación.
Para reportar actividad fraudulenta, por favor envía la siguiente documentación:
- Declaración jurada de robo de identidad FTC – Esta forma debe estar impresa y notariada.
- Haber hecho un reporte con la policía de tu jurisdicción.
Envíe copias ambos documentos a Uplift por correo electrónico a fraude@uplift.com o por correo postal a:
5301 Kietzke Lane, Suite 200, Reno, NV 89511
Para más información sobre cómo protegerte contra el robo de identidad y cómo actuar si te llega a pasar, visita la página de gobierno sobre robo de identidad.
Acceso a tu cuenta digital.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Visita pay.uplift.com y utiliza el número de teléfono asociado a tu cuenta para iniciar sesión. Te enviaremos un código de seguridad y con eso podrás ingresar.
¿Cómo puedo ver los detalles de mi financiamiento y mi historial de pagos?
Para ver los dealles de tu financiamiento y tu historial de pagos, inicia sesión en tu cuenta ingresando a pay.uplift.com y da click en la pestaña “Préstamos”.
¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico, número de teléfono o dirección que aparece en mi cuenta?
Para actualizar tu información de contacto, llama al equipo de Atención al Cliente al (844) 257-5400.
No estoy recibiendo ningún correo electrónico de Uplift
Si no estás recibiendo correos electrónicos de Uplift, por favor revisa tu carpeta de “Spam”. Si no los encuentras ahí, escríbenos a support@uplift.com o márcanos al (844) 257-5400. Estamos disponibles las 24 horas, 7 días de la semana.
¿Cómo puedo actualizar el método de pago que registré en mi cuenta con Uplift?
Ingresa a tu cuenta vía pay.uplift.com y da click en la pestaña “Cuenta”. Debajo de “Manejar métodos de pago”, puedes editar alguno existente y/o añadir uno nuevo.
Recomendamos que conectemos tu cuenta bancaria – es una forma más segura de hacer tus pagos automáticos con cargo a tu tarjeta de débito.
¿Cómo funcionan los pagos a plazos?
¿Qué tipo de pagos a plazos son ofrecidos a través de Uplift?
Uplift ofrece financiamientos sin interés y financiamientos con interés simple. En el segundo caso, tú únicamente pagas interés por el capital del crédito, y no un interés compuesto que podría incluir otro tipo de cargos.
¿Los financiamiento de Uplift tienen una tasa de interés fija o variable?
Todos los financiamientos de Uplift tienen una tasa de interés fija.
¿Puedo tener un co-titular?
No. No puedes tener un co-titular.
¿Cómo puedo iniciar una aplicación?
Las aplicaciones para financiamientos a través de Uplift son ofrecidas directamente en los sitios web de nuestros negocios afiliados. Cuando estés en el carrito de compras, selecciona Uplift como tu método de pago. A partir de ahí verás el proceso para iniciar una aplicación con nosotros.
Después de terminar mi aplicación y recibir aprobación de mi financiamiento, noté que me cobraron dos veces, ¿por qué veo dos cargos?
Algunos bancos mostrarán diferentes movimientos en tu estado de cuenta para tu primer pago. El primer movimiento es usualmente una pre-autorización y desaparecerá automáticamente sin en realidad significar un cobro a tu cuenta. El segundo movimiento es el cobro real a tu cuenta.
Si los movimiento en tu cuenta continúan apareciendo tras varios días, por favor contacta al equipo de Atención al Cliente de Uplift marcando al 844-257-5400. Te ayudaremos con tu situación.
¿Qué es un cargo financiero?
Un cargo financiero es un pago al prestamista por proporcionar un calendario de pagos a un prestatario. Este cargo puede incluir una tarifa única, como una tarifa inicial, o pagos de intereses, que pueden ocurrir en un programa de pago mensual.
¿Puedo negociar la tasa de interés o el tiempo de pago de mi pago a plazos?
Los términos de tu financiamiento no son negociables.
¿Puede Uplift hacer una excepción si mi solicitud de financiamiento no es aprobada?
Desafortunadamante, no podemos hacer excepciones. Las ofertas de financiamientos se basan en tu información crediticia, detalles de compra, entre otros factores.
¿Puedo hacer cambios a la compra que hice a través de Uplift?
Si necesitas hacer cambios a tu compra, por favor contacta al negocio aliado directamente. Los cambios podrían afectar el balance de tu financiamiento.
¿Es esto un financiamiento a plazos?
Sí, todos los financiamientos que Uplift otorga son a plazos, lo que significa que puedes pagar tu compra a través del tiempo en pagos mensuales. El monto que pagas cada mes es el mismo durante toda la vida de tu financiamiento y eres libre de pagar el total de forma anticipada si así lo deseas, sin multas ni penalidades.
¿Cómo acepto la oferta de financimiento que me hicieron?
Después de que llenas un pequeño cuestionario en el sitio de alguno de nuestros negocios aliados, verás una oferta que te mostrará los términos y condiciones de tu financiamiento Uplift.
Da click en el botón “Confirmar y completar compra” y termina el proceso de compra en el sitio del negocio aliado.
¿Necesito algún tipo de colateral para obtener un financiamiento con Uplift?
No, no es necesario ningún tipo de colateral al solicitar financimiento con Uplift.
¿Puedo negociar un refinanciamiento tiempo después?
No. No ofrecemos opciones de refinanciamiento.
Estoy usando Uplift para comprar un viaje, ¿necesito ser un viajero en el itinerario para poder aplicar?
No. La persona aplicando al crédito puede ser diferente a la persona viajando en el itinerario. Al completar la aplicación, incluye la información de la persona a quien se le otorgará el préstamo.
Los préstamos para menores de 18 años sin acompañantes no pueden ser procesador por Uplift.
¿Puedo obtener financiamiento por parte de Uplift por una compra que ya había realizado?
Desafortunadamente, no. Para aplicar por un financimiento con Uplift es necesario que hagas una compra nueva en el sitio web de alguno de nuestros negocios aliados.
¿Por qué no fue aprobada mi solicitud de financiamiento?
Si tu solicitud de financiamiento fue rechazada, te enviaremos un correo electrónico con la razón específica por la que tomamos esa decisión. Esa información estará también disponible en tu cuenta al ingresar a pay.uplift.com.
Mi compra fue cancelada, ¿qué debería hacer?
Si estás en espera de una devolución por tus compras, por favor reenvíanos la confirmación de tu devolución a support@uplift.com. Si la esperas en forma de crédito a favor o un voucher, recuerda que puedes usarlos en compras futuras. Simplemente continúa haciendo tus pagos mensuales y utiliza el crédito a favor (o voucher) para realizar tu siguiente compra cuando estés listo, tomando en cuenta las indicaciones del negocio aliado que administra tu viaje.
¿Cómo puedo cancelar/regresar mi compra?
Ponte en contacto directamente con el negocio aliado para cancelar o regresar una compra. Si el movimiento es aceptado, el negocio aliado nos hará una devolución que aplicaremos a tu cuenta para liquidar el balance del financiamiento.
Si recibes un crédito a favor en vez de un reembolso y/o te cobran una multa de cancelación, seguirá siendo tu responsabilidad liquidar el balance pendiente.
Si el monto reembolsado es mayor que tu balance, te regresaremos la diferencia directamente a ti.
¿Cuánto tiempo tardan en tramitar un reembolso si ya he cancelado mi viaje o regresado los productos que había comprado?
Tan pronto como recibimos un reembolso por parte de alguno de nuestros negocios aliados, aplicamos el monto hacia tu balance general, y después emitimos un pago del monto sobrante directo al método de pago que aparece en tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que algunos negocios aliados pueden tomar hasta 90 días en emitir un reembolso.
Si el negocio aliado te otorga un crédito a favor en vez de un reembolso, tu financiamiento con Uplift se mantendrá igual. Continúa haciendo tus pagos mensuales y aprovecha el crédito a tu favor para realizar tu siguiente compra, cuando llegue el momento.
Recibí un reembolso parcial por parte del negocio aliado, ¿cambiará esto mis siguientes pagos mensuales?
No, el monto a pagar mensualmente no cambia. Sin embargo, si Uplift recibe un reembolso, aplicaremos el reembolso al balance pendiente en tu cuenta automáticamente.
¡Escríbenos!
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