Le point sur le voyage face au COVID-19

Si vos projets de voyage ont été annulés en raison de la crise de la COVID-19, nous aimerons vous aider à mieux comprendre comment les annulations affectent votre prêt auprès d’Uplift.

Les voyages annulés donnent lieu à un bon de crédit ou à un remboursement et les politiques d’annulation varient selon le prestataire de voyages.

  • Bon de crédit – Il s’agit d’un crédit monétaire auprès de votre prestataire de voyages que vous pouvez appliquer à un futur voyage.

À noter : Si votre prestataire de voyages émet un bon de crédit plutôt qu’un remboursement, il vous faudra continuer à payer vos mensualités à Uplift.

  • Remboursement – Il s’agit d’un remboursement de votre argent.

Si votre prestataire de voyages émet un remboursement, celui-ci nous enverra directement le remboursement que nous appliquerons au solde de votre prêt.

Les politiques d’annulation sont déterminées par les prestataires de voyages. Dans le cas où votre prestataire de voyages offre un bon de crédit, votre prêt auprès d’Uplift reste le même. Il vous suffira de continuer à payer vos mensualités et d’utiliser votre bon de crédit pour réserver à nouveau votre voyage lorsque vous serez prêt, et ce, en fonction des directives de votre prestataire de voyages.  

Si vous recevez un remboursement de votre prestataire de voyages, nous appliquerons un tel remboursement au solde de votre prêt.  

Nous savons que nos clients traversent une période d’incertitude et nous voulons vous aider à mieux gérer ces changements. Notre équipe de Soutien à la clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.  Nous sommes disponibles 24 h sur 24, 7 jours sur 7, par courriel à support@uplift.com ou par téléphone au (844) 257-5400.

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